מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו, במטרה להבטיח שקיפות ונוחות ללקוחותינו.
1. זכות הצרכן לביטול עסקה והחזרת מוצרים
- תקופת הביטול: ניתן לבטל עסקה ו/או להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
- תנאי המוצר: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, ללא שימוש, ללא פתיחה של האריזה, ובמצב תקין לחלוטין. במידה והמוצר נפתח או נעשה בו שימוש, החנות שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר או לתת החזר לפי הערכה.
- הגבלות על ביטול: על פי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים בקטגוריות מסוימות, כגון:
- מוצרי מזון, תרופות ותוספי תזונה.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות ההזמנה (למשל, סמארטפון כשר בהתאמה אישית).
- מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שהאריזה המקורית שלהם נפתחה.
- הלבשה , בגדי ים ומוצרים אינטימיים אחרים.
2. תהליך החזרת מוצר
- יצירת קשר: על הלקוח להודיע על רצונו לבטל את העסקה באמצעות שליחת הודעה בוואטצפ במספר טלפון 054-334-32-32. בהודעה יש לכלול את פרטי ההזמנה המלאים: מספר הזמנה, שם מלא של המזמין, וסיבת ההחזרה.
- אחריות המשלוח: לאחר קבלת אישור מאיתנו, הלקוח ישלח את המוצר בחזרה לכתובת שהנציג יספק . עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.
- בדיקת המוצר: עם קבלת המוצר במחסנינו, הוא ייבדק על מנת לוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה.
- החזר כספי: לאחר אישור תקינות המוצר, אנו נבצע החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לביצוע ההזמנה + עלויות המשלוח דמי טיפול ועמלות סליקה.
3. ביטול עסקה על ידי החנות
החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה במקרים הבאים:
- נפלה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניו בתיאור המוצר או במחירו, כפי שהוצג באתר.
- במקרה של חוסר מלאי.
- במקרה של כוח עליון המונע את המשך המכירה התקינה.
- במקרה של חשש להונאה או שימוש לרעה בכרטיס אשראי.
במקרה כזה, הלקוח יקבל הודעה מתאימה, ויבוצע החזר כספי מלא באופן מיידי.
לכל שאלה יש לפנות אלנו ונשמח לעזור 054-334-32-32
